top of page

Ekmob Kurucusu ve CEO'su Sunay Şener ile Özel Röportaj: "Satış ekiplerinin günlük hayatlarındaki en büyük destekçisi konumuna geldik"

Güncelleme tarihi: 7 Haz

SFA (Satış Gücü Otomasyonu) teknolojisinin Türkiye’deki öncü firması Ekmob'un Kurucusu ve CEO'su Sunay Şener ile Fintek Haber için özel bir röportaj yaptık. Ekmob'un başta finans olmak üzere farklı sektörler için sunduğu çözümleri anlatan Şener, SFA yazılımı ile satış ekiplerinin en büyük destekçisi olduklarını ifade etti. 2024'ün sonunda hizmet verecekleri firma sayısının 350’nin üzerinde çıkacağını dile getiren Sunay Şener, global pazarlardaki büyümeyi sağlamak için gerekli planlamayı tamamladıklarını söyledi. Sürdürülebilirliği işlerinin temel değerlerinden biri olarak benimsediklerini belirten Şener, "Ekmob SFA, satış ekiplerinin günlük operasyonlarını daha verimli hale getirirken, sürdürülebilir bir yaşam tarzına da katkı sunar" dedi.



Şirketinizin tarihçesi ve sunduğu hizmetler hakkında kısaca bilgi verir misiniz?


Ekmob, 2017 yılında SFA teknolojisinin Türkiye’deki öncü firması olarak faaliyetlerine başladı. Tamamen kendi AR-GE üretimi olan SFA (Satış Gücü Otomasyonu) sayesinde satış ekiplerinin günlük hayatlarındaki en büyük destekçisi konumuna geldi.


Ekmob, şirketlerin satış süreçlerini tek bir platformdan yönetmesine imkân sağlayan, satış ekiplerinin günlük operasyonları, müşteri, satış ve fırsat yönetimi ile birlikte müşteri memnuniyet süreçlerini aynı anda yönetilebilmesine imkân sağlayan mobil öncelikli bir satış gücü otomasyonudur. Ekmob SFA ekiplerin tüm toplantı notları, aktivite ve yazışmalarını yapay zekâ, NLP ile analiz eder ve olumsuz durumları anında tespit ederek ekiplere ve yöneticilere bildirim üreterek hızlı aksiyon alınmasını sağlayan alt yapı ve otomasyonlar sunar. Ekmob istenilen birçok uygulama ile doğrudan özel uygulamalar ile de isteğe özel olarak entegre edilebilir. Bu özellikler sayesinde Ekmob, satışa giden aktivitelerin oranını %40 artırırken, verimlilik artışı da sunmaktadır.


Ekmob bugüne kadar dört yatırım turunu başarı ile kapattı. Son olarak ise Temmuz 2023’te kapanan bridge tur sayesinde lokal pazardaki büyümesini artırmaya ve global pazarlardaki operasyonları için ilk adımları atmayı amaçlamıştır.


Lokal ve global toplam 270’in üzerinde firmaya hizmet veriyoruz. 2024 sonunda 350’nin üzerinde firmaya hizmet vermeye başlayacağız. Aynı zamanda Dubai merkezli olarak başlattığımız Mena bölgesi büyümemizi devam ettireceğiz.


Kendi ARGE üretiminiz olan SFA yazılımı ile şirketlerin satış süreçlerine destek veriyorsunuz. Hangi sektörlere ağırlıkla çözümler sunuyorsunuz?


Ekmob SFA olarak, belirli bir bölge ve bayi ağı yöneten B2B ekipleri ve sahada yeni müşteri kazanımı hedefi olan, kontrat/poliçe satan D2D ekiplerinin tüm satış süreçlerini yönetiyoruz. Başta Finans, Sigorta, Medical OTC, Otomotiv ve İnşaat olmak üzere birçok sektöre ihtiyaçlarına uygun özelleştirmeler sunarak hizmet veriyoruz.


“En dikkat çekici özelliklerimizden biri, yapay zekâ ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri ile donatılmış olmamız”


SFA teknolojisinin detaylarını ve sizi ayrıştıran farkları anlatabilir misiniz?


Satış ekiplerinin performansını artırmak ve iş süreçlerini daha verimli hale getirmek için geliştirilmiş yenilikçi bir satış gücü otomasyonuyuz. Mobil arayüz ile öne çıkıyoruz, satış ekiplerinin sahadaki tüm işlerini yönetmelerine, müşteri bilgilerine anında erişmelerine ve aktivitelerini kolayca kaydetmelerine olanak tanıyoruz. Kullanıcı dostu mobil ara yüzümüz, ekiplerin her yerden, her zaman erişim sağlamalarını mümkün kılarak, iş süreçlerinin kesintisiz ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlıyor.


En dikkat çekici özelliklerimizden biri, yapay zekâ ve doğal dil işleme (NLP) teknolojileri ile donatılmış olmamız. Bu sayede, toplantı notları, müşteri etkileşimleri ve diğer aktiviteler anında analiz edilerek olumsuz durumlar tespit edilir ve ekiplere bildirimler gönderilir. Bu proaktif yaklaşım, hızlı aksiyon alınmasını ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlar. Ayrıca, Ekmob SFA'nın güçlü veri analitiği ve raporlama özellikleri, satış ekiplerinin performanslarını anlık olarak izlemelerine, fırsatları değerlendirmelerine ve stratejik kararlar almalarına yardımcı olur. Kullanıcı dostu raporlama araçlarımız, ekiplerin veriye dayalı kararlar almasını kolaylaştırır.


Ekmob SFA'nın bir diğer önemli avantajı, çeşitli CRM araçları ve diğer iş uygulamaları ile kolayca entegre olabilmesidir. Bu entegrasyon yetenekleri sayesinde, işletmeler tüm satış süreçlerini tek bir platformdan yönetebilir ve verimliliklerini artırabilirler. Müşteri aramaları, ziyaretler ve diğer satış aktiviteleri kayıt altına alınarak anlık olarak görüntülenebilir, böylece satış ekipleri müşterileri ile daha etkili ve kişiselleştirilmiş ilişkiler geliştirebilirler. Ayrıca, Ekmob SFA, işletmelerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Farklı sektörlere ve iş modellerine uyum sağlayabilecek esnek yapımız sayesinde, isteğe özel entegrasyonlar ve özelleştirmeler ile her işletmenin benzersiz ihtiyaçlarına cevap verebiliyoruz.


“Yapay zekâ ile desteklenen satış ekipleri, daha hızlı ve verimli çalışarak müşteri memnuniyetini artıracak”


Dijital dönüşümde gelinen aşamada en önemli gündem maddesi yapay zekâ oldu. Yapay zekâ finans sektöründe neleri değiştiriyor ve gelecekte bizi neler bekliyor? Burada Ekmob’un katkıları nelerdir?


Yapay zekâ, finans sektöründe müşteri hizmetlerinden risk yönetimine kadar pek çok alanda değişim getiriyor. Chatbotlar ve sanal asistanlar 7/24 hizmet sunarak müşteri memnuniyetini ve verimliliği artırıyor. Büyük veri analizi ve makine öğrenimi, dolandırıcılığı tespit edip kredi riskini değerlendiriyor. Otomatik yatırım danışmanları, kişiye özel yatırım tavsiyeleri vererek kararları iyileştiriyor.


Finans sektöründeki satış ekiplerinin dijital dönüşümünden bahsedecek olursak, yapay zekâ burada da önemli değişiklikler yaratıyor. Yapay zekâ destekli CRM sistemleri, satış ekiplerinin müşteri verilerini analiz ederek daha kişiselleştirilmiş ve etkili satış stratejileri geliştirmesine olanak tanıyor. Bu sistemler, müşteri davranışlarını ve ihtiyaçlarını öngörerek satış fırsatlarını optimize ediyor ve müşteri adaylarını daha doğru bir şekilde hedeflemeyi sağlıyor. Ayrıca, yapay zekâ tabanlı tahmin modelleri, satış ekiplerinin performansını değerlendirip gelecekteki satış trendlerini öngörmelerine yardımcı oluyor. Gelecekte, yapay zekâ ile desteklenen satış ekipleri, daha hızlı ve verimli çalışarak müşteri memnuniyetini artıracak ve rekabet avantajı elde edecek.


Ekmob olarak, bu dijital dönüşümü destekleyerek, müşteri ilişkileri ile satış süreçlerini optimize etme ihtiyacını yapay zekâ desteği ile karşılıyor ve finans sektöründeki şirketlere verimlilik katıyoruz. Yapay zekâ destekli analitik yeteneklerimiz sayesinde, finansal kurumların müşteri davranışlarını anlamalarına ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmalarına yardımcı oluyoruz. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirirken, finansal kurumların rekabet avantajlarını artırarak satış performanslarını maksimize etmelerine olanak tanıyor.


İşletmelere veri güvenliği konusunda öneriler


Teknoloji hayatı kolaylaştırırken bir yandan da veri güvenliği sorununu doğurabiliyor. Güvenlik konusunda nasıl bir yol izlenmesi gerektiğini düşünüyorsunuz?


Ekmob SFA'nın veri güvenliğini en üst düzeyde sağladığını göz önünde bulundurarak, işletmelere de veri güvenliği konusunda benzer bir yaklaşım benimsemelerini önerebiliriz.


İlk adım olarak, ISO27001 gibi güvenlik standartlarına uygunluğu değerlendirmeli ve gerektiğinde bu belgelere sahip olan çözümleri tercih etmelisiniz. Ayrıca, verilerinizi saklamak için güçlü bir bulut alt yapısını oluşturarak, yetkilendirme ve kimlik doğrulama gibi önlemleri uygulamalısınız. IP kısıtlama gibi özellikleri etkinleştirerek, veri erişimini kontrol altında tutabilir ve yetkisiz erişimi önleyebilirsiniz. Son olarak, düzenli güvenlik denetimleri ve güncellemeleri yaparak, veri güvenliğinizi sürekli olarak güçlendirmelisiniz.


Ekmob SFA veri güvenliğinizi en üst düzeyde sağlamaktadır. Verilerinizi görmez ve Microsoft Azure gibi güvenilir bir platformda saklar. ISO27001 belgesine sahip olan Ekmob SFA, Microsoft Azure'un sunduğu IP Kısıtlama, Güç Dengeleme ve Kimlik Yönetimi gibi özelliklerle en üst seviyede güvenlik sunar.


Dijital dönüşüm ile birlikte günümüzde bir diğer önemli konu sürdürülebilirlik... Verimliliği artıran, sürdürülebilir yaşama katkı sunan projelerinizi paylaşabilir misiniz?


Ekmob olarak sürdürülebilirliği işimizin temel değerlerinden biri olarak benimsiyoruz. Ekmob SFA, satış ekiplerinin günlük operasyonlarını daha verimli hale getirirken, sürdürülebilir bir yaşam tarzına da katkı sunar.


Günümüz satış ekipleri, zamanlarının %65’ini satış ve ciro getirmeyen işlerle harcamakta. Dağınık iletişim kanalları, kullanılmayan CRM araçları ve ulaşılması zor raporlar, ekiplerin verim ve performansını ciddi şekilde düşürmekte. Ekmob, bu sorunların çözümünde yenilikçi bir yaklaşım sunuyor.


Ekmob kullanan satış ekiplerinin her bir üyesi, haftada 8 ila 10 saat arasında zaman tasarrufu sağlıyor. Bu, yüksek maliyetli satış ekiplerinin daha sürdürülebilir hale gelmesine katkı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda iş süreçlerinde verimliliği artırarak operasyonel maliyetleri de düşürüyor.


Ekmob SFA sayesinde satış ekipleri rotalarını en optimal şekilde planlayarak gereksiz seyahatleri minimize eder. Bu, hem zaman tasarrufu sağlar hem de karbon ayak izini azaltır. Aynı zamanda, bulut tabanlı sistemimiz kağıt kullanımını ortadan kaldırarak doğal kaynakların korunmasına yardımcı olur.


Yapay zekâ destekli analizlerimiz, satış ekiplerinin daha verimli çalışmasını sağlarken, enerji tüketimini ve çevresel etkileri azaltır. Örneğin, toplantı notları ve müşteri etkileşimleri anında analiz edilerek ekiplerin en uygun aksiyonları alması sağlanır, bu da gereksiz tekrarlardan ve kaynak israfından kaçınılmasını sağlar.


Ekmob olarak, dijital dönüşümün gücünü kullanarak hem iş süreçlerini optimize ediyor hem de daha sürdürülebilir bir gelecek için çalışıyoruz. Ekmob’un sunduğu çözümler, satış ekiplerinin performansını optimize ederken, sürdürülebilir iş modellerine geçişi hızlandırıyor. Verimliliği artıran, maliyetleri düşüren ve daha sürdürülebilir bir geleceğe kapı açan bu yenilikçi yaklaşım ve müşterilerimize sağladığımız çözümlerle onların da sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmalarına destek oluyoruz.


Global pazarlarda büyüme stratejisi


Kurulduğunuzdan bu yana nasıl bir büyüme grafiği ile ilerlediğinizi ve 2024 yılındaki hedeflerinizi anlatabilir misiniz?


Ekmob, 2021-2023 dönemini lokal pazardaki büyümesini kalıcı hale getirmek için yapısal süreçlerini düzenlemek ve Ekmob SFA üzerindeki gelişimi sağlamak için organize etmeyi planlamıştı. Bu süreci beklediğimizin de üzerinde bir başarı ile kapattık ve özellikle yeni müşteri portföy ve potansiyelini çok daha yüksek seviyelere taşıdık.


Bu planlamayı yaparken bir devam projesi olarak da 2024-2029 dönemini global pazarlardaki büyümeyi gerçekleştirmek için gerekli planlamalarımızı 2023 yılının ortalarına kadar tamamladık.


Lokal büyümemizi devam ettirerek aynı zamanda “GTM - Go To Market” stratejisi çerçevesinde belli parametreler altında seçilen ülkelerde satış ve satış sonrası destek (Product, Technology ve Success) yapılanmalarını hazırlayarak bu ülkelerdeki büyümemizi kalıcı hale getirmek için planlamalarımızı yapmış durumdayız.


Özellikle GCC ülkelerinden başlamak üzere devamında da CIS ülkeleri ile devam edecek bir global büyüme stratejisini 2029 yılının sonuna kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirerek ardından 2028 yılının başı itibari ile kick-off’unu vereceği Kuzey Amerika ve LATAM bölgelerindeki yapılanmasını başlatmayı amaçlıyoruz. Global pazarlarda müşterilerimize doğru bir coaching, danışmanlık ve rehberlik edebilmenin en az satış kadar hatta satıştan da önemli olduğunun ancak bu sayede global pazarlarda başarının sağlanabileceğinin bilinciyle yapılanmamızı buna göre gerçekleştireceğiz.


Müşterilerinizi önümüzdeki dönemde hangi yenilikler bekliyor?


Ekmob, sürekli olarak yazılımını güncel teknolojik gelişmelere adapte etmek için orta ve uzun vadeli planlar yapmakta bunları sürekli olarak güncel hale getirmek için hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki gelişmeleri çok yakından takip etmektedir.


Örneğin, yapay zekâ ile ilgili geliştirme ve adaptasyonlarla ilgili olarak, teknoloji ekibimiz 2021 yılının başlarından itibaren çalışmalara başlamış ve önümüzdeki yılları kapsayan yol haritasını oluşturmuştur.


Başlıca yeniliklerimiz, satış ekibini yapay zekâ ile buluşturup toplantıya hazırlık, toplantı anında özet bilgiye en hızlı şekilde erişim gibi faydalar ile satış ekibinin verimliliği artırmaktır. Bunlar haricinde toplanılan kartvizitlerin mobil uygulamadan kolayca taranıp kayıt edilmesi ve yakın zamanda dahil edeceğimiz AI Ekmob Chat ile en verimli ve en kolay yönetim sağlanacaktır.


Amacımız, kullanım alışkanlığına ilişkin kullanıcı deneyimini çok daha kolay ve kullanıcı dostu hale getirmenin yanı sıra aynı zamanda müşterimiz olan şirketlere teknolojik danışmanlık vermek ve onların satış süreçlerini dijitalleştirme yoluyla adaptasyonlarını sağlamaktır.


Eklemek istedikleriniz...


Ekmob olarak, kurulduğumuz günden bu yana sürekli inovasyon ve müşteri odaklı yaklaşımlarımızla sektörde fark yaratmayı amaçlıyoruz. Saha satış ekiplerinin en büyük destekçisi olarak başladığımız bu yolculukta, müşterilerimizin ihtiyaçlarına yanıt verebilmek ve onların iş süreçlerini optimize edebilmek adına sürekli kendimizi geliştiriyoruz.


Geleceğe yönelik planlarımızda, yapay zekânın sunduğu olanaklardan maksimum düzeyde faydalanarak, müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş, daha hızlı ve daha etkili çözümler sunmaya devam edeceğiz. Bu süreçte, finans sektörü başta olmak üzere farklı sektörlerdeki iş ortaklarımızla yaptığımız iş birlikleri sayesinde, dijital dönüşüm ve yapay zekâ destekli çözümlerimizi daha geniş kitlelere ulaştırmayı amaçlıyoruz. Ekmob olarak, sektördeki liderliğimizi pekiştirerek, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı ve yenilikçi çözümler sunmayı önceliğimiz olarak belirledik.


Yaptığımız tüm çalışmaların odağında her zaman müşterilerimizin ihtiyaçları ve beklentileri yer almakta. Bu doğrultuda, daha birçok yenilik ve projeyle karşınızda olacağız. Bizimle bu yolculukta olan tüm müşterilerimize ve iş ortaklarımıza teşekkür ederiz.


Fintek Haber

38 görüntüleme0 yorum

Son Yazılar

Hepsini Gör

Comments


bottom of page