Halkbank, ürün ve hizmetlerini ChatGPT üzerinden erişime açtı
Halkbank, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdiğini duyurdu. Kullanıcılar, Halkbank uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kartı kampanyaları, krediler ve KOBİ ürünleri hakkında bilgi alabiliyor. Banka, yapay zekâ destekli operasyonel süreçleriyle yıllık yaklaşık 270 milyon TL tasarruf sağlıyor.
Halkbank, yapay zekâ yatırımlarını müşteri deneyimine taşıyan yeni bir uygulamayı devreye aldı. Bankanın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgileri, ChatGPT entegrasyonu sayesinde sohbet ortamında da sunuluyor. Kullanıcılar, ChatGPT’de Halkbank uygulamasını hesaplarına bağlayarak güncel kampanyalar, ParafPara kazanımı, ihtiyaç ve taşıt kredileri ile esnaf ve KOBİ’lere yönelik finansman ürünleri hakkında bilgi edinebiliyor.
Yapay zekâ ile yıllık 270 milyon TL tasarruf
Halkbank, yapay zekâyı operasyonel süreçlerinde de kullanarak işlem sürelerini ve maliyetlerini azaltıyor. Bankaya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon talimatın 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileriyle işleme alınıyor. Yapay zekâ destekli süreçler üzerinden tamamlanan işlem sayısı yıllık 13 milyona yaklaşırken, bu uygulamalar sayesinde yılda yaklaşık 270 milyon TL tasarruf elde ediliyor.
Herhangi bir kullanıcı müdahalesi veya kontrolü gerektirmeden otonom olarak tamamlanan işlemler, yapay zekâ uygulamalarıyla üç kat daha hızlı gerçekleştiriliyor. Halkbank, 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 yapay zekâ projesini tamamladı. Banka, 46 yeni projenin geliştirme çalışmalarını da sürdürüyor.
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünü müşteri deneyimine taşıyan adımlardan biri olduğunu belirtti. Emeç, yapay zekâyı operasyonel verimliliği artıran, çalışanların zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinlik olarak değerlendirdiklerini ifade etti.
Yorumlar